Türkçe Tabanlı Sohbet Robotu Geliştirildi!

Microsoft Türkiye ve Vodafone Türkiye, Türkçe doğal lisan sürece (NLP) teknolojisine dayalı bir sohbet robotu geliştirdi. Vodafone’un müşteri hizmetlerine yönelik yapay zekâ tabanlı bir dijital asistan olarak konumlandıracağı TOBi, abonelerin fatura, tarife, aygıt fiyatları üzere bahislere ait sorularını kesintisiz, süratli, net ve dengeli bir halde ve insan müdahalesi olmadan yanıtlamayı amaçlıyor.

Genel olarak İngilizce tabanlı tahlillerin sunulduğu ve otomatik olarak Türkçeye çeviri yapan sistemlerin tersine ana lisanı Türkçe olan TOBi’nin geliştirilmesi, yapay zeka alanında Türkçenin önceliklendirilmesi bakımından büyük değer taşıyor. Microsoft’un doğal lisan manaya teknolojisi LUIS ile geliştirilen sistem; ses, arama ve manzara takviyeli öteki bilişsel hizmetlere de kolaylıkla entegre edilebiliyor. LUIS’e kazandırılan Türkçe lisan dayanağı özelliği, bundan sonra yapılacak öbür yapay zeka projelerinde Türkçenin de doğal bir lisan olarak kullanılabilmesine; Türkçe metin okuma ve manaya, yazım kusurlarını düzeltme, sesli olarak Türkçe söylenen bir cümleyi manaya üzere özelliklerin eklenebilmesine imkan veriyor.

Microsoft Türkiye Genel Müdürü Murat Kansu, yeni sistemin tanıtım toplantısında yaptığı konuşmada, “Türkiye’nin dijital geleceğine olan yatırımlarımız sürat kesmeden devam ediyor. 26 yıldır Türkiye’de milyonlarca kişinin ömrüne dokunduk, birçok teknolojik birincisi ve dönüşümü birlikte yaşadık. Ülkemizin rekabet gücünü bilişim ve inovasyonla geliştiren adımlar attık. Bugün Vodafone ile hayata geçirdiğimiz chatbot projesi, sıradan bir iş birliği değil. Biz, iki küresel güç olarak el ele verdik ve Türkçemizi yapay zekâ çalışmalarında üst sıralara taşıyıp bizi gururlandıran bir projeye imza attık. Dünyada en çok konuşulan İngilizce, İspanyolca üzere lisanlarla birlikte bu uygulamayı Türkçe hayata geçirerek Türkçenin de önceliklendirilen lisanlar ortasında yer almasını sağlayarak büyük bir muvaffakiyete imza attık. Bu adımımız, Microsoft Türkiye ve Vodafone Türkiye’nin ülkemizi yurtdışında muvaffakiyetle temsil ettiğinin bir göstergesidir. Birebir vakitte, bağlı olduğumuz küresel şirketlerin de ülkemizin geleceğine duyduğu itimadın ve inancın eseridir” dedi.

Teknolojinin bilgiye erişimi demokratikleştirdiğini hatırlatan Kansu, kelamlarına şöyle devam etti: “Doğal lisan sürece alanındaki gelişmeler inanılmaz boyutta. Değerli bir dönüşümün eşiğindeyiz. Teknoloji artık bizim lisanımızdan anlamaya başlıyor. Öbür misal sistemlere nazaran, Türkçe lisanını manaya oranı çok yüksek, çok daha dengeli, esnek ve çabuk öğrenen bir tahlil geliştirdik. Küresel tecrübemizin ve bilgi birikimimizin hissesi burada çok büyük. Türkiye’nin yapay zekâ ve makine öğrenmesi üzere teknolojik gelişmelerde öncü rolü üstlenmesi için hepimize kıymetli vazifeler düşüyor. Biz de bu şuurla, bu projede Vodafone ve Microsoft Türkiye grupları ve Türk mühendislerin iştirakiyle çalıştık ve yüzde yüz yerli bir proje geliştirdik. Son gayemiz, Türkçe doğal lisan sürece teknolojimiz ile farklı dallarda de katma bedel yaratmak. Bunlar öğrenen sistemler olduklarından, ne kadar farklı bölümde farklı senaryolarla kullanılırlarsa, Türkçe yapay zekâ uygulamalarımız da o kadar gelişecektir.”

Vodafone Türkiye müşterilerine dünya çapında bir dijital tecrübe sunmak istediklerini belirten Vodafone Türkiye CEO’su Colman Deegan ise şunları kaydetti: “Vodafone’luların yeni dijital asistanı TOBi, ‘Vodafone Yanımda’ uygulamamız içinden erişilebilen orijinal bir müşteri bağlantı kanalı olacak. Temelde gayesi, müşterilerimizin Vodafone’dan aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara yardımcı olmak ve hayatlarını kolaylaştırmak. Müşterilerimiz, TOBi ile yazışarak, faturalarından, veri kullanımlarına kadar bir çok mevzuda bilgi alabilecekler. Öbür mevzularla ilgili soruları olursa, TOBi onlara mevzuya ait bir link gönderecek ya da canlı sohbet için bir müşteri temsilcisine yönlendirecek. Bir sonraki evrede, tarifeler, aygıt fiyatları üzere mevzularda da TOBi’nin müşterilerimize yardımcı olabilmesini hedefliyoruz. Böylece TOBi, davet merkezi temsilcilerimize, müşterilerimizin daha karmaşık soru ve süreçleriyle ilgilenebilmeleri için vakit kazandıracak. Amacımız, müşterilerimiz nezdinde daha dijital, çevik, süratli ve sade bir şirket olmak. TOBi, bu amacımıza ulaşmamızda bize yardımcı olacak ve müşterilerimizi daha uygun bir geleceğe taşıyacak.”

Microsoft Türkiye Kurumsal Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Berna Yıldız, yaptığı konuşmada, “Doğal lisan akışına özel makine tahsili zekâsı uygulayan servisimiz LUIS’i dünya çapında muvaffakiyetle kullanıyoruz. LUIS ile en fazla senaryoyu anlayıp, en yüksek oranda hakikat tahliller sunup kullanıcıların isteğini yerine getirebiliyoruz. Ayrıyeten sisteme, metin okuma, sesli komutları algılama, araştırma yapma, imaj sürece üzere öteki yapay zekâ yetenekleriyle desteklenen Bilişsel Servisler de ekleyebiliyoruz.Bu cins servislerle,müşterilere sunulan hizmet kalitesini arttırıyor, hizmet alan kullanıcıların işlerini kolaylaştırıyor ve hızlandırıyoruz. Şahsileşen servislerle müşteri memnuniyetini arttıran şirketler rekabette öne geçiyor, büyüyor ve dijital dönüşüm yaklaşımlarıyla fark yaratıyor,” dedi.

BASIN BÜLTENİNDEN DERLENMİŞTİR

Yorum bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir