Banka Müşterilerinin Yüzde 40’ı Chatbot Kullanıyor

Juniper’in “How Chatbots Will Transform the Retail Industry (Chatbotlar Perakende Kesimini Nasıl Dönüştürecek)” isimli raporu, gelişen teknolojiyle hayatımıza süratle giren ve pek çok işimizi kolay kolay halledebilen chatbotların 2023 yılında perakende, bankacılık vesağlık kesimlerinde yıllık toplam 11 milyar dolar fiyatında bir tasarruf potansiyeline ulaşacağını gösteriyor.

Türkiye’deki bankaların gündemi sanal asistanlar

Türkiye’deki tüm bankaların %13’ünün halihazırda müşterilerine çeşitli platformlardan bir chatbot tecrübesi sunduğunu kaydeden Mete Aktaş, bankaların %9’unun chatbot geliştirilmesi konusunda devam eden bir projeye sahip olduğunu, %20’sinin bu mevzuyu 2 yıllık stratejik planlarına dahil ettiklerini lisana getiriyor. Bu oranların bir ülke ve bölüm için yeni bir teknolojiyi benimseme ve iş akışlarına dahil etme noktasında dikkat alımlı olduğu görülüyor.

Aktaş‘ın yaptığı açıklamaya nazaran bankacılık sanal asistanına sahip ve çalışmaları tamamlamak üzere olan bankaların yarısı birinci basamakta önceliği yalnızca “sıkça sorulan soruları” yanıtlamaya veriyor. Cbot’un tüm bankacılık sorularını yanıtlamak için eğitimli olan yapay zeka sisteminin bu usul projelerin hayata geçirilme müddetlerini epeyce hızlandırdığını belirten Aktaş, “Tüketiciler en çok web sitesindeki ağır bilgi içeriğinde ve menülerde kaybolmadan, tek cümleyle istedikleri karşılığa ulaşmayı sevdi” halinde ekledi.

Banka web sitelerini ziyaret eden müşterilerin %40’ı chatbot kullanıyor

Chatbot’a sahip bankaların %67’si chatbotunu kendi web sayfasında konumlandırıyor. Hem web sayfası hem de Taşınabilir uygulama üzerinden chatbotlarını kullanıcılarla buluşturan bankaların oranı ise %50. Raporda chatbotların müşterilere hizmet verdiği en kıymetli kanalın web sayfası olduğunun altı çiziliyor ve banka müşterilerinin %40’ının bankanın web sitesinde chatbotları kullanarak süreç yaptığı aktarılıyor.

Bunun dışında, chatbotlar taşınabilir uygulamaya entegre formda de müşterilere hizmet edebiliyor. Sıkça sorulan sorular chatbotları, müşterilerin sıklıkla kullandığı Facebook Messenger, Google Asistan, WhatsApp, hatta yeni bir kanal olan Google RCS üzere toplumsal medya ve iletileşme platformlarına ve şahsî asistanlara da entegre ediliyor. Bankaların kendi web siteleri yahut taşınabilir uygulamaları dışında bu tıp platformlara da entegre edilen chatbotların oranı %34. Bu manada Türkiye’deki bankalar, müşterilerin en çok bulunduğu ve ömrünü sürdürdüğü mecrayı değiştirmeden finansal hususlardaki sorularına cevap bulma gereksinimini da karşılamış oluyor.

Chatbotlara en çok kredi ve faiz oranları soruluyor

Cbot’un raporuna nazaran sıkça sorulan sorular alanında chatbotların müşteriler tarafından en fazla; vadeli mevduat hesaplaması (%15), kredi faizi hesaplama (%11), toplumsal sohbetler (%8), kredi kartı bilgisi alma (%7) ve kur/hisse senedi bilgisi alma (%4) hususlarında kullanıldığı ortaya çıkıyor.

“Sıkça Sorulan Sorular” chatbotları faiz hesaplamaları dışında kur hesaplamaları için de en süratli sonuç alma sistemi olarak tercih ediliyor. Tek bir cümle içinde çevirmek istenilen meblağ ve döviz cinsleri yazıldığında döviz kuru ve fiyat bilgisi vererek süratlice hesaplamayı gerçekleştiren bu chatbotlar, bankanın ATM ve şube adresleri ile şube telefonları hakkında da saniyeler içinde karşılık verebiliyor. Suratın ve vaktin verimli kullanılmasının çok kıymetli olduğu bu dijital çağda banka ve kredi kartlarının kaybolması yahut ATM’de sıkışması üzere acil aksiyon gerektiren durumlarda da bu cins chatbotların yardımına başvurulabiliyor. Sıkça sorulan sorular chatbotlarını ilgili bankanın müşterilerinin yanında, müşterisi olmayan bireyler de kullanabiliyor.

Para transferi ve döviz alım satımı yapan chatbotlara ilgi artıyor

Türkiye’de kullanılan bir öbür chatbot çeşidinin de para transferi, döviz alım satım üzere süreçleri yapabilen chatbotlar olduğunu açıklayan Mete Aktaş, chatbot kullanan bankaların yarısının sanal asistanlarını birinci sefer müşterilerine sunarken süreç yapabilme özelliğini de eklemeyi tercih ettiğinin altını çiziyor. Aktaş ayrıca bir chatbotun müşterilerin finansal bilgilerini ve harcama alışkanlıklarını tahlil edip bütçe idaresi konusunda tavsiyede bulunmasının da mümkün olduğunu lakin bu tıp chatbotları şimdi Türkiye pazarında göremediklerini tabir ediyor.

Bankacılık kesimi, hizmet dalı içinde yeni teknolojilere süratli adapte olan öncü bir bölüm olarak karşımıza çıkıyor. Türkiye’deki mevcut tabloda, yaygın bir ağa ve geniş müşteri tabanına sahip bankaların chatbotlar konusunda süratli davrandığını ve müşterilerine bu yeni kanalın imkanlarını sunduğu görülüyor. Önümüzdeki devirde, orta ölçekli bankaların da bu yeniliğe adapte olacağını belirten Mete Aktaş: “Bankaların akabinde sigorta ve emeklilik şirketlerinin, portföy idare şirketlerinin ve son kullanıcı ile etkileşim içinde olan öteki finansal hizmet sağlayıcılarının da chatbotları adapte edeceğini öngörmek mümkün. Ayrıyeten, chatbotların finansal hizmetler bölümünde mevcut kullanım alanlarının dışında yeni kullanım alanları bulacağını, öncelikle davet merkezlerinde çalışanların hayatlarını kolaylaştırarak daha kaliteli hizmet vermelerini sağlayacağını öngörüyoruz” diyor.

BASIN BÜLTENİNDEN DERLENMİŞTİR

Yorum bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir