Turkcell-Huawei Projesine Londra’dan Ödül!

Çinli teknoloji şirketi Huawei ile yaptığı iş birliği ile dünyanın birinci dijital operatörü Turkcell, milletlerarası alanda mükafatları toplamaya devam ediyor. Dünya genelinde 4 farklı kıtada yer alan 7 ofisiyle kapsamlı global etkinlikler organize eden IQPC’nin telekom kesiminde klasikleşen Müşteri Tecrübesi Global Ödülleri’nde, Turkcell bu sene birincilik mükafatı aldı.

2005 yılından beri düzenlenen ve dünyanın en itibarlı müşteri tecrübesi mükafatları olarak bedellendirilen CEM Küresel Telecom Awards’ın “En Uygun ROI Örneği” kategorisinde birinciliğin Turkcell’e verilmesinde, Huawei ile yürütülen proje tesirli oldu. İki şirket güçlerini birleştirerek, satış kanallarının performans ölçütlerini dijitalleştirdiler ve yeni bir performans takip sistemi kurdular. Dünyanın birinci Dijital Operatörü Turkcell, hizmetleriyle dijitalleşmenin yanı sıra saha satış yapılanmasını ve performans ölçütlerinin takibini de dijitalleştirdi.

Londra’dan gelen mükafatın akabinde açıklama yapan Huawei`nin Turkcell`den Sorumlu Satış Yönetici’yi Charles Wang, değerlendirmesinde: Huawei’nin katkı sağlamaya, sıhhat ve büyümeye odaklanan CEI modelinin, Turkcell’in perakende idaresini optimize etmesine yardımcı olması bizim için zevktir. Turkcell’in dijital dönüşümdeki çok akıllı bir stratejiyle ilerlediğini görüyoruz. Stratejik ortak olarak Huawei, birlikte yenilikçi bir yaklaşım elde etmek için sırf ekipman değil, birebir vakitte iş tahlilleri de sunar. Gelecekte Turkcell ile teknoloji-iş manasında tümleşik servis hizmetleri ile daha fazlası için gayret gösterebiliriz, dedi.

“Küresel ödüllerle her yıl daha uygununu hedefliyoruz”

Ödül hakkında değerlendirmelerini yapan Turkcell Satış Zekası ve Performans İdaresi Yöneticisi Şebnem Mengen şunları söyledi: “2017 yılında başlayıp 2018 yılında tamamladığımız Turkcell mağazalarımızın dönüşümü ile uçtan uca dijital mağazalara sahip olduk. Mağazalarımızı dönüştürürken yalnızca müşteri ve bayi tarafında dönüşmekle kalmadık. Tıpkı vakitte satış kanalımızın performans ölçütlerini de dijitalleştirerek “Büyük Veri”ye dayalı bir performans takibi sistemi kurduk. Performans ölçümünün dijital dönüşümünü, Network ve Terminal tarafında kıymetli işlere imza attığımız iş ortağımız Huawei’in Retail analitik gruplarının takviyesiyle gerçekleştirdik. Perakende Kanal Skoru olarak isimlendirdiğimiz bu sistemde iş ortaklarımızı 360 derece değerlendirdik. İş ortaklarımızın gerçekleşen satışları üzerinden değerlendirildiği bir sistemden, satışın yanında ne kadar “kaliteli” bir operasyon yönettiği, iş ortağının kendisini ve Turkcell’i ne kadar “büyüttüğü” ve bulunduğu lokasyondaki “potansiyelini” ne derece kullandığını da ölçümleyen bir dijital skorlamaya geçiş yaptık. Yeni iş ortağı performans takip sistemimiz sayesinde, saha gruplarımız de iş ortaklarımız da işlerini “katkı”, “kalite” ve “büyüme” üzere perakende bölümü için kritik başlıklar altında takip edebiliyor ve gerekli aksiyonları alabilyorlar. Huawei ile yürüttüğümüz bu çalışmamızı itibarlı bir mükafatla taçlandırmaktan ötürü gururluyuz.”

BASIN BÜLTENİNDEN DERLENMİŞTİR

Yorum bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir